A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE TOTAL EM LABORATÓRIOS DE ENSAIOS QUE EFETUAM O CONTROLE TECNOLÓGICO EM OBRAS RODOVIÁRIAS

1º CONGRESSO RODOVIÁRIO PORTUGUÊS,

LISBOA, PORTUGAL, NOV./2000, VOL. II, PP.849-863.

FORTES, Rita Moura;

ZUPPOLINI NETO, Alexandre.

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo ressaltar a importância da implantação de programa de QUALIDADE TOTAL em laboratórios de ensaios que efetuam o Controle Tecnológico em obras rodoviárias.

O desenvolvimento desse trabalho surgiu da necessidade de discutir sobre o Programa de QUALIDADE TOTAL implementado em laboratório de ensaios e controle tecnológico para obras viárias, atendendo os requisitos da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) ISO/IEC GUIA 25/93 – “Requisitos gerais para a capacitação de laboratórios de calibração e de ensaios” [1], NBR/ISO 9002/94 – “Sistemas da Qualidade – Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados” [2], de conformidade com os critérios de gerenciamento constantes na NBR/ISO 9004-1/94 – “Gestão da Qualidade e elementos do sistema da qualidade PARTE 1 – Diretrizes” [3], NBR/ISO 9004-2/93 – “Gestão da Qualidade e elementos do sistema da qualidade PARTE 2 – Diretrizes para serviços” [4], e também de salientar importância da participação de laboratórios em programas de proficiência.

No entanto para buscar a QUALIDADE TOTAL é essencial a utilização de mecanismos que mostrem como Gerenciar esta Qualidade e como aprimorá-la.

Portanto, a implantação do Sistema de Garantia da Qualidade somado a sua Gestão, são os elementos fundamentais para se alcançar a QUALIDADE TOTAL.

No Brasil tem-se utilizado A ABNT ISO/IEC GUIA 25/93 [1] na certificação de laboratórios de ensaios.

As diretrizes e requisitos das Normas não prescrevem como atingir os objetivos do Sistema de Garantia da Qualidade, deixando a escolha para a administração da organização.

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